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Leipziger Unternehmen kooperiert mit maltesischem Contact Center

Die Leipziger TAS AG kooperiert seit 1. Oktober 2011 offiziell mit dem Contact Center Centrecom Ltd. aus Malta. Ziel der Kooperation ist es, das Leistungsangebot besonders in sprachlicher Hinsicht auszubauen und die Internationalisierung beider Unternehmen zu fördern.

Centrecom Ltd. ist das integrierte Contact Center der World Aviation Group und heute eines der größten Contact Center auf Malta. Spezialisiert auf die Luftfahrtindustrie sowie die Reise – und Touristikbranche bietet Centrecom Dienstleistungen im Bereich der Kundenkommunikation in einer Vielzahl von Fremdsprachen.

Der feierliche Abschluss der Kooperationsvereinbarungen fand unter Beisein von Detlef Bischoff, dem Honorarkonsul der Republik Malta, Ende September in Leipzig statt. Unterzeichnet wurde der Kooperationsvertrag von den Vorständen der TAS AG, Sylvia und Jochen Geyer, sowie von Centrecom-Vorstand Dominic Attard und der Sales – und Marketing-Managerin von Centrecom Nadia Pace. Diesen Beitrag weiterlesen »

Als ProzessWerkstatt ging nun das neue Spin-off der TAS AG offiziell an den Markt. Christian Geyer, strategisches Management der TAS, und Alexander Jentsch gründeten das Unternehmen am Standort Berlin.

Mit dem Ziel „optimized processes – superior results“ konzentriert sich die ProzessWerkstatt auf das Consulting und die Prozessoptimierung für Online-Unternehmen. Fokus liegt dabei besonders auf den Bereichen Sales und Service.

„Die Sales – und Service Units bilden besonders die Wachstumsfaktoren eines Unternehmens ab und sind daher für jede Firmengröße und Wachstumsphase interessant“, sagt Christian Geyer. „Wir haben in den vergangenen Monaten festgestellt, dass an diesem Punkt besonderer Optimierungsbedarf besteht und Online-Unternehmen genau dort ansetzen müssen. Wir arbeiten in dem Bereich schon seit Jahren für renommierte Unternehmen, wir kennen die Start-up-Szene und wir wissen, wie Markt und Branche ticken.“

Weitere Informationen zur ProzessWerkstatt auf www.prozesswerkstatt.de
ProzessWerkstatt bei Facebook: http://on.fb.me/oE3Up3

Ja, es gibt etwas zu feiern:
DiConn wird heute 5 Jahre alt!
Diese Gelegenheit möchten wir nutzen, um uns bei all unseren Auftraggebern, Partnern und Mitarbeitern für die erfolgreiche Zusammenarbeit in den letzten Jahren zu bedanken!
Wir hatten das Glück mit vielen tollen Kunden arbeiten zu können und haben auch eine Menge neuer Mitarbeiter dazu gewonnen, ohne die unser Service nicht möglich wäre! Vielen Dank!

Christian Geyer, Geschäftsleiter von DiConn.de, wird ab sofort die Leitung des Ressorts „Operations“ beim Online-Magazin Gründerszene übernehmen.

Als Gründer und Geschäftsleiter junger Unternehmen setzt er sich seit Jahren mit den Anforderungen der Startup-Branche auseinander und entwickelt innovative Dienstleistungen in den Bereichen Prozessoptimierung, Strategiefindung und Customer Care.
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Update vom 24. Februar 2011
Die Sache ist natürlich nicht nur uns aufgefallen, sondern hat sich inzwischen zu einer richtigen Diskussion entwickelt. Laut facebookmarketing.de existiert dieser Filter bereits seit 2009, doch erst seit Anfang Februar gibt es die einfache Option, den Filter auszuschalten, wie in unserem Artikel beschrieben. Zuvor konnte die Anzahl der Freunde oder Verbindungen, die angezeigt werden, manuell auf eine bestimmte Zahl festgelegt werden.
Den vollständigen Artikel zu diesem Thema gibt es auf facebookmarketing.de.

Wer sich in den letzten Tagen gewundert hat, warum auf dem eigenen Facebook-Newsfeed so wenig Vielfalt herrscht und immer wieder die gleichen Freunde und Seiten auftauchen, hat, wie die meisten User, wahrscheinlich eine kleine Einstellungsmöglichkeit übersehen.

Facebook blendet automatisiert nur noch Statusmeldungen und Posts von Freunden ein, mit denen wir regelmäßig interagieren. Da auf dem offiziellen Facebook-Blog leider keine Information dazu zu finden ist, können wir leider nicht sagen, wann diese Einstellung eingeführt wurde oder nach welchen genauen Kriterien die “häufige Interaktion” bewertet wird. Vermutlich ist diese Änderung aber erst seit ein paar Tagen aktiv. Aufgefallen ist es uns nur, weil sonst sehr aktive Seiten plötzlich im Newsfeed verstummt sind, auf der Pinnwand der Seite aber in den letzten Tagen wie gewohnt viel passiert ist.
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Unser Umzug ist geschafft!
Vergangene Woche haben wir unsere neuen Geschäftsräume in der Kohlgartenstraße 13 in Leipzig bezogen.
Unsere Anschrift ändert sich dabei nicht, denn glücklicherweise mussten wir DiConn nur eine Etage höher verlagern.

Unser neues Center bietet insgesamt Platz für 22 Mitarbeiter und verfügt über optimal ausgestattete Telefonarbeitsplätze mit der neuesten Dateninfrastruktur.

Der letzte Blog – Artikel des Jahres steht natürlich auch bei uns ganz im Zeichen der Weihnachtswünsche!

Wir möchten all unseren Lesern, Kunden und Geschäftspartnern für das Vertrauen und ein faires, menschliches Miteinander danken.
Das gesamte DiConn – Team wünscht Ihnen und Ihrer Familie besinnliche Weihnachtstage und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr!

Wir freuen uns auf eine weiterhin partnerschaftliche Zusammenarbeit, interessante Artikel und natürlich spannende Dialoge!

Herzliche Grüße aus Leipzig

Ihr DiConn-Team

Ein Gastbeitrag von Sven Winkler:

Noch vor Kurzem schrieben Alexander Lengen und Dominik Dommick, beide in der Geschäftsführung bei PayPal, in ihren Blogs über den Aufbau Ihrer Facebook-Fanseite und wie sie es schafften in 3 Tagen zu den Top 5 der Facebook-Fanpages zu gehören.
Es schien auch relativ einfach. Ein Newsletter, mit der Aussicht auf ein Ipad, ließ die Seite und die Anzahl der Fans schnell anwachsen.

Auf Lob, aber auch auf Kritik wurde zeitnah reagiert. Innerhalb von 3 Tagen haben über 100.000 Facebook-User den „Like”-Button geklickt. Über 7000 Wallposts, gespickt mit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen sammelten sich in der kurzen Zeit an.

Die Vogel-Strauß-Strategie

Was dann kam, damit haben wohl die Wenigsten gerechnet. Das Konto des Wikileaks-Gründers Julian Assange wurde von PayPal eingefroren. Nach Bekanntwerden der Kontensperrung schwappte eine Welle der Empörung über die Facebook-Fanseite. PayPal-Nutzer drohen mit Kündigung ihres Accounts – einige werden es auch getan haben. Wie groß der Schaden für PayPal sein wird, werden wir wohl nicht erfahren. Was aber die User vermutlich noch mehr ärgert, ist, dass es bis jetzt kaum eine Reaktion seitens PayPal Deutschland auf die Reaktionen gab. War die Kommunikation doch sonst sehr aktiv gewesen, hüllen sich die Macher plötzlich und ganz im Sinne der Vogel-Strauß-Strategie, in Schweigen.
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DiConn und die TAS AG unterstützen wieder das Restaurant des Herzens

Bereits zum 16. Mal öffnet das Restaurant des Herzens Leipzig heute seine Türen für Bedürftige. Seit Jahren ist das Restaurant des Herzens ein Ort der Wärme, an dem bedürftige Menschen in der Weihnachtszeit täglich kostenlose Mahlzeiten und die Möglichkeit zu Kontakt und Geselligkeit erhalten.

Durch Geld- und Sachspenden, aber auch durch viele freiwillige Helfer gilt das Restaurant des Herzens inzwischen als Gemeinschaftsaktion der Leipziger. In den Räumlichkeiten der Stadtwerke Leipzig in der Bornaischen Straße 120 werden ab heute bis zum 6. Januar 2011 täglich warme Malzeiten ausgegeben. Das Ibis-Hotel, Initiator des Restaurant des Herzens, hat bereits letzte Woche eine zentrale Sammelstelle für Sachspenden im Foyer des Hotels eingerichtet, in der rund um die Uhr haltbare Lebensmittel und Sachspenden abgegeben werden können.

DiConn und die TAS AG unterstützen das Restaurant des Herzens bereits seit 2007. In jedem Jahr spenden alle Mitarbeiter Kleidung, Spielzeug und Lebensmittel. Zusätzlich engagieren wir uns mit der eigenen Dienstleistung und haben unseren Telefonservice für den guten Zweck kostenlos eingerichtet.
Über den Telefonservice des Restaurant des Herzens beantworten wir alle Fragen rund um die Aktion und nehmen natürlich Spenden- und Helferanfragen entgegen.
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Fast 80 Prozent aller Kunden machen schlechte Erfahrungen mit der Sprachqualität, wenn sie mit Unternehmen telefonieren.
Das hat eine Studie der Customer Experience Foundation ergeben.
68 Prozent der 3900 Befragten sagten sogar, dass sie das Gespräch daraufhin beenden und stattdessen bei Konkurrenzunternehmen anrufen.

Das Erstaunliche an der Studie ist die Ursache, die die Befragten für die schlechte Sprachqualität am Telefon verantwortlich machen: Stress.
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