Schritt 1 Vorbereitung
Nach der Buchung des DiConn Telefonservice, werden in einem persönlichen Beratungsgespräch alle individuellen Informationen besprochen. Dadurch können wir Ihre Anrufe mit der von Ihren Kunden erwarteten Qualität entgegennehmen und weiterleiten. Sie können uns dabei zum Beispiel einen Text vorgeben, mit denen sich unsere Mitarbeiter melden sollen. Dazu werden auch wichtige Informationen wie Arbeitszeiten, Termine oder Urlaube von uns aufgenommen.
Nach Erhalt Ihrer persönlichen DiConn-Rufnummer, können Sie Ihre Anrufe bei Bedarf auf diese Nummer umschalten. Solange die Umleitung besteht, wird jeder Anruf von uns entgegengenommen. Das Gute: Sie bezahlen nur die von uns angenommenen Anrufe.
Schritt 2 Anrufannahme
Ein Kunde ruft Sie an und wird zu DiConn umgeleitet. Der Anruf wird von einem unserer Mitarbeiter entgegengenommen, der das Anliegen des Anrufers notiert. Je nach Vereinbarung werden dem Anrufer spezielle Informationen mitgeteilt, die Sie vorher mit uns besprochen haben.
zurückSchritt 3 Benachrichtigung
Je nach gebuchter Leistung erhalten Sie eine E-Mail oder SMS über den Anruf mit allen nötigen Informationen zu Anrufer, Anrufzeit, Rückrufwunsch und weiteren wichtigen Informationen. So können Sie einen Rückruf vorbereiten und geplant angehen.
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Schritt 4 Optionale Weiterleitung
Wenn vereinbart, werden VIP Anrufer auch an Sie oder Ihre Kollegen weitergeleitet. Dafür können Sie bei uns eine VIP-Liste hinterlegen, mit individuellen Vereinbarungen, wie einzelne Kunden-Anrufe behandelt werden sollen.
Bei Nichterreichbarkeit erfolgt eine Benachrichtigung über den Anruf per E-Mail oder SMS.
